Estoy en clase de Customer Relationship Management del profesor Enrique Dans. Hoy llegué tarde y están viendo un caso sobre una empresa que tiene representación en varios lugares del planeta. Entonces están analizando qué conviene hacer como solución en materia de arquitectura de información y CRM.
Ayer en cambio, estuvimos viendo el CLV, Customer Lifetime Value, es decir, el valor del cliente a lo largo de su cicloo de vida como tal.
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